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天津联通推出英文自助服务为外籍客户提供服务-【新闻】

发布时间:2021-05-28 10:29:31 阅读: 来源:手动阀厂家

天津联通推出英文自助服务 为外籍客户提供服务

天津联通10010客户服务热线于2013年9月11日正式开通首个英文话费余额自助查询服务,迈出英文便捷服务第一步。

2013年2月份以来,天津联通客服热线已向外籍客户提供话费查询、业务咨询、业务办理等各类英文人工服务2000余次,其中外籍客户对话费查询的需求量最大。为了满足客户这一需求,并向其提供更便捷的自助服务,10010客服热线积极与系统研发部门进行沟通商榷,从外籍客户使用习惯出发,对10010 IVR系统进行开发,并于2013年9月11日正式上线首个英文自助服务-话费余额查询。此功能只需使用手机拨打10010-2-1,即可查询当前话费余额,并自动下发英文余额短信,使外籍客户可随时了解本身的话费情况。上线仅一周时间,就受到多位外籍客户的称赞,同时非常感谢天津联通为小众外籍客户群体所付出的努力。

未来,天津联通还将不断开发更多的客户便捷举措,为广大联通客户提供更多、更好、更快捷的服务。

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