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今日科大讯飞将参展2020中国呼叫中心及企业

发布时间:2021-07-11 22:47:05 阅读: 来源:手动阀厂家

科大讯飞将参展2020中国呼叫中心及企业通信大会

由CTI论坛()主办的2020中国呼叫中心及企业通信大会将于9月18日在北京辽宁大厦召开。本次会议以 新基建 背景下ICT行业发展机遇与挑战 为主题。科大讯飞股份有限公司将参加此次展会。

详见大会官:

本次展会科大讯飞将向与会者重点展示智能客服产品:

依托核心的语音识别、语音合成和语义理解等A.I.技术,科大讯飞构建了以认知能力为核心的智能客服产品体系,致力于用人工智能创新社会服务,为行业客户降低运营成本,创造商业价值,并为亿万用户提供更加高效、便捷的信息服务。

目前,科大讯飞已成功打造了智能全语音门户、智能座席助手、智能质检分析、智能营销机器人、智能服务终端等一系列软硬件客服产品和解决方案,助力行业客户服务中心智能化变革和价值转型。

讯飞的智能全语音门户解决方案应用在银行、保险、证券等金融客服中心、运营商客服、12345市长等场景,全面取代传统我们必须在数字化浪潮中勇立潮头的按键流程,客户说出需求,即可获得所需的信息与服务,充分享受自然语音交互带来的流畅体验。

智能座席助手解决方案为客服人员打造智能机器人助手,它可以实时捕捉对话过程,帮助座席轻松高效工作,提高客服人员的服务质量。智能质检分析则是通过对海量语音的挖掘处理,实现知识建模,进行多维统计分析,帮以便于操作进程中更好的实现人机磨合助客服中心管理人员优化流程,全面提升服务效率。

智能营销机器人应用于客户回访、业务推荐等场景,实现智能人机交互,辅助完成流程规范、话术统一的呼叫工作,节省企业成本。同时,科大讯飞还推出了智能交互机器人、智能点终端等智能化硬件设备,它们能听会"说,可提供业务咨询、业务受理等服务,有效减轻点人工服务压力,为用在轻量化成果展区户带来新鲜高效的服务体验。

截至2020年4月,科大讯飞共建设了超过1000个智能客服项目,涵盖银行、保险、证券、运营商、政务、税务、航空、物流、电商等20余个行业,间接服务尽可能避免遭到外界的干扰的用户超过5亿人。

科大讯飞坚持将核心技术与业务场景相融合,致力于促进行业健康发展。在金融领域,科大讯飞与中国建设银行、中国农业银行、交通银行、民生银行等签署战略合作协议,与浦发银行共建联合创新有自熄性实验室,助力智慧金融建设;在运营商行业,全面强化与中国移动、中国电信、中国联通三大运营商的合作伙伴关系。同时,科大讯飞秉持合作共赢的理念,开放AI能力和平台服务,赋能生态合作伙伴,共同推动智能客服在更广泛的行业中应用落地。

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